Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Salesfull (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Salesfull SpA, RUT 78.363.091-5.

2. Descripción del Servicio

Salesfull es una plataforma SaaS multi-tenant que ofrece a comerciantes y empresas chilenas un conjunto integrado de herramientas para operar su negocio, que incluye, sin limitación:

• Punto de Venta (POS) web y desktop nativo
• Tienda online pública (e-commerce) y CMS visual drag-and-drop
• Gestión de productos, inventario, clientes y proveedores
• Procesamiento de pagos con Transbank, MercadoPago, Khipu, GetNet, TUU, Flow, Stripe y PayPal
• Facturación electrónica integrada con el SII (DTE 33, 34, 39, 41, 52, 56, 61)
• Cálculo y declaración del Formulario 29 (F29) mensual de IVA
• Canales sociales (WhatsApp, Instagram, Facebook) e inbox unificado
• Agentes de inteligencia artificial (multi-proveedor) y automatización
• ERP, fidelización, cupones, campañas, marketing
• Video Studio (Remotion) con generación por IA
• Reportes, analytics y dashboards personalizables

El alcance exacto de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado (ver sección 4) y de los módulos activos en la cuenta del tenant.

3. Registro de Cuenta y Verificación

Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Al registrarse, usted declara y garantiza que:

• Es una persona natural mayor de 18 años o una persona jurídica debidamente constituida
• La información proporcionada (RUT, razón social, dirección, email) es veraz, exacta y actual
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Notificará inmediatamente a Salesfull cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Para emitir Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) al SII, debe completar el proceso de verificación KYC cargando su resolución SII y certificado digital cuando aplique

4. Planes, Precios y Promociones

Salesfull ofrece los siguientes planes de suscripción, facturados en pesos chilenos (CLP). Los precios no incluyen IVA:

4.1. Cobro y Renovación

Los pagos se procesan mensualmente por adelantado a través de MercadoPago, Stripe u otros medios habilitados. La suscripción se renueva automáticamente cada mes a menos que el titular la cancele con al menos 7 días de anticipación al próximo ciclo.

4.2. Promociones y Descuentos

Las promociones (incluyendo el descuento "3 meses" para Pro y Enterprise) son válidas únicamente si el pago se realiza por adelantado por el período completo promocional. En caso de cancelación anticipada, se cobrará el precio regular no promocional por los meses efectivamente utilizados.

4.3. Límites del Plan y Excesos

Cada plan incluye un límite de DTE mensuales para emisión de documentos tributarios electrónicos al SII. Si el tenant excede su límite, los DTE adicionales no se emitirán hasta el siguiente ciclo o hasta que se upgrade el plan. Salesfull notificará al cliente cuando se acerque al 80% de su cuota.

4.4. Reembolsos

Los pagos son no reembolsables salvo en los siguientes casos: (a) cobros duplicados comprobados; (b) imposibilidad técnica de entregar el servicio imputable a Salesfull por más de 7 días corridos. Las solicitudes de reembolso se evalúan caso a caso dentro de los 30 días siguientes al cobro.

4.5. Cambios de Plan

El cliente puede subir o bajar de plan en cualquier momento desde el panel de control. Los upgraders se cobran prorrateados al momento del cambio; los downgraders se aplican al final del ciclo vigente. En los planes dedicados (servidor físico), el cambio puede requerir migración de infraestructura con aviso previo de 15 días.

5. Facturación Electrónica, SII y Cumplimiento Tributario

Salesfull opera como software de facturación electrónica integrado con el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile. Al activar el módulo SII, el cliente:

• Autoriza a Salesfull a emitir Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) en su nombre y RUT
• Es responsable de mantener vigente su resolución SII, su CAF (Código de Autorización de Folios) y, cuando corresponda, su certificado digital de firma
• Declara que la información de su empresa (RUT, razón social, giro, dirección) es exacta y coincide con los registros del SII
• Asume responsabilidad total por la veracidad de los DTE emitidos, su contenido y los folios consumidos

El cálculo del Formulario 29 (F29) se realiza de manera referencial. Salesfull no sustituye al contador ni a la declaración oficial ante el SII; cualquier diferencia detectada en una fiscalización es de responsabilidad exclusiva del contribuyente. El cliente debe revisar y validar mensualmente la declaración antes de presentarla al SII.

Salesfull puede operar con dos proveedores de firma electrónica: SII directo (certificación propia del cliente) o SimpleFactura como proveedor delegado. La elección del proveedor se configura por tenant y puede afectar los tiempos y costos de procesamiento de DTE.

6. Procesamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales de Chile y por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Al usar la Plataforma, el cliente declara que:

• Cuenta con las autorizaciones necesarias para tratar los datos personales de sus clientes finales almacenados en Salesfull
• Es el responsable del tratamiento (data controller) frente a sus propios clientes; Salesfull actúa como encargado del tratamiento (data processor)
• Los datos no se comparten con terceros salvo los proveedores de servicios descritos en la Política de Privacidad (MercadoPago, Stripe, SII, Khipu, GetNet, TUU, etc.)
• Salesfull almacena los datos en servidores ubicados en proveedores cloud con centros de datos en Chile o la región que el cliente elija al contratar un plan dedicado

7. Uso Aceptable

Al utilizar Salesfull, usted se compromete a:

• No utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
• No vender productos prohibidos o restringidos por la legislación chilena o del país destino del envío
• Cumplir con todas las leyes aplicables de comercio electrónico, protección al consumidor (SERNAC), y régimen tributario chileno
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios o tenants
• No sobrecargar nuestros servidores con uso excesivo, automatizado malicioso o que degrade el servicio para otros
• No usar los agentes de IA, las herramientas de generación de contenido ni el módulo SII para actividades que constituyan lavado de activos, fraude tributario o suplantación de identidad
• Respetar los límites técnicos del plan contratado; el uso abusivo puede derivar en suspensión temporal

8. Propiedad Intelectual y White Label

Salesfull y todos sus contenidos, características, marca, logotipos, código fuente y funcionalidades son propiedad de Salesfull SpA y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de derechos de autor, marcas comerciales y propiedad intelectual.

Los planes Enterprise y los planes Dedicadospueden incluir opcionalmente una funcionalidad de white label que permite al cliente reemplazar la marca Salesfull por la suya propia en la interfaz de su tienda y en los correos transaccionales. Esta licencia es revocable, no transferible, y se limita al uso comercial del cliente dentro del territorio contratado.

9. Planes Dedicados, Servidor y SLAs

Los planes Dedicados (2.000, 5.000, 25.000 y AWS) se ejecutan sobre infraestructura dedicada con las siguientes características base:

• 4 vCPU cores, 16 GB RAM, 200 GB NVMe SSD, 16 TB de transferencia mensual
• Aislamiento físico de otros tenants (no se comparte máquina con otros clientes)
• Acceso SSH restringido al personal autorizado de Salesfull
• Backup diario automatizado con retención de 30 días
• Monitoreo 24/7 de CPU, RAM, disco y servicios críticos

SLAs: uptime garantizado 99.5% mensual. En caso de incumplimiento acreditado, se aplica crédito de servicio proporcional al SLA. Soporte vía WhatsApp con tiempo de primera respuesta menor a 2 horas hábiles (planes Dedicado 2.000 y superiores). El plan Dedicado 25.000 incluye asignación de un engineer dedicadocon disponibilidad extendida.

10. Integraciones con Terceros

La Plataforma se integra con servicios de terceros para procesar pagos, emitir DTE, generar videos, analizar datos y otras funciones. Al usar estas integraciones:

• El cliente acepta los términos de uso de cada proveedor tercero (TUU, GetNet, Khipu, MercadoPago, Stripe, SimpleFactura, SII, Kling, HeyGen, entre otros)
• Las comisiones, tarifas y condiciones comerciales de cada proveedor se rigen por sus propios términos y no son responsabilidad de Salesfull
• Salesfull no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros, aunque sí se compromete a enrutar pagos a proveedores alternativos en caso de caída prolongada
• Las credenciales de API de terceros (API keys, tokens, certificados) son almacenadas encriptadas y nunca son expuestas al frontend ni a terceros no autorizados

11. Limitación de Responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley chilena, Salesfull no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total acumulada de Salesfull frente al cliente por cualquier reclamo no excederá el monto total pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que origina la responsabilidad.

Salesfull no se hace responsable por: (a) sanciones tributarias derivadas de DTE emitidos con información incorrecta proporcionada por el cliente; (b) pérdidas de venta por caídas de servicios de terceros; (c) daño reputacional derivado del uso del servicio; (d) lucro cesante.

12. Terminación y Suspensión

Podemos terminar o suspender su cuenta inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en los siguientes casos:

• Incumplimiento material de estos términos y condiciones
• Uso fraudulento del servicio, lavado de activos o actividades ilícitas comprobadas
• Impago de la suscripción por más de 15 días corridos desde el vencimiento
• Requerimiento judicial o de autoridad competente

El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación vigente y no genera reembolso proporcional. Tras la cancelación, los datos del tenant se retienen por 30 días y luego son eliminados de forma segura (90 días para los datos tributarios según normativa SII).

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales (cambios en precios, planes, tratamiento de datos o jurisdicción) serán notificadas al cliente con al menos 30 días de anticipación vía email y a través de un aviso visible en el panel de control. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los nuevos términos constituye aceptación de los mismos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos en: